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교환반품
환불금액을 적립금으로 대신 받을수 있나요?
질문
환불금액을 적립금으로 대신 받을수 있나요?
답변
네. 가능합니다. 반품 후 환불받으실 금액을 고객님의 피오나 적립금으로 대체 가능하십니다. 제품 구매시 적립된 적립금으로 사용하여 쇼핑몰내에서 바로 구매가 가능하답니다. ^^ 그반대로 적립금은 현금화할수 없기때문에 적립금으로 주문하시고 환불받으셔야 하시는경우 결재하신 방법대로만 환불가능하세요~
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입금확인 및 환불
계좌이체 및 무통장입금과 적립금으로 같이 결제를 했을땐 다 현금으로 환불처리 되나요?
질문
계좌이체 및 무통장입금과 적립금으로 같이 결제를 했을땐 다 현금으로 환불처리 되나요?
답변
상품 주문시 결재방법 그대로 환불처리 되시기때문에 통장으로 입금결재 금액만큼 환불처리되시며 적립금을 사용하신 부분은 적립금으로만 처리가능하세요~ 환불처리시 게시판이나 상담센터로 계좌번호를 알려주시거나 상품반송하실때 교환반품 내역서에 계좌번호를 같이메모해 주시면 되신답니다~
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입금확인 및 환불
카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요
질문
카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요
답변
카드 전표 취소 후 카드사 전표 처리 기간이 7~10일정도 소요되며 그이후로 카드사를 통해 직접 취소 여부를 확인 하실 수 있습니다 *이 점은 체크(직불)카드도 마찬가지시니 꼭 기간준수 은행(통장)으로 따로 확인부탁드립니다~ 신용카드 결제일자에 맞추어 요금이 청구될 수 있으나 이 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 되십니다
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회원관련
회원가입으로 인한 혜택이 있나요? (회원등급안내)
질문
회원가입으로 인한 혜택이 있나요? (회원등급안내)
답변
회원등급안내드립니다~ 피오나퀸 6,000,000원 이상 피오나스타 3,000,000원 이상 ~ 6,000,000원 미만 피오나엔젤 500,000원 이상 ~ 3,000,000원 미만 피오나걸 500,000원 미만 구매금액별 등급안내 구매금액이란 배송완료된 주문의 총 구매금액(적립금결제제외)에서 배송비를 제외한 금액입니다. 피오나퀸 5% 피오나스타 3% 피오나엔젤 2% 추가 할인을 해드린답니다~^^ 피오나를 많이 사랑해주시고 아껴주시는 피오나 고객님들께 더 많은 혜택을 드리고자 등급제를 실시하고 있는데요~ 가입을 하시게 되면 이벤트및 출석체크적립, 신규가입시 보너스 적립, 상품구매 적립 등등 혜택을 드리고 있습니다~ 많은 피오나고객님들이 더 많은 혜택으로 편하게 이용하실수 있도록 노력하고 있으니 많은 사랑과 관심 부탁드립니다~
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회원관련
로그인이 되지 않는데요?
질문
로그인이 되지 않는데요?
답변
아이디, 패스워드가 제대로 확인이 되신것인지 다시한번 확인해 주시고 혹 알고 계신사항과 다른점은 피오나 상담센터로 확인부탁드립니다~ 피오나 사이트에 관련문제가 아닌이상은 아래의 내용을 확인부탁드립니다~ 1. 익스플로러-도구 - 인터넷 옵션 - 일반 - 파일(오프라인 항목 체크) 및 쿠키 삭제 하신 후 사용해주시기 바랍니다. 2. 익스플로러-도구 - 인터넷 옵션 -개인정보- 낮음 변경하신후 다시 로그인 해주세요.
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배송관련
상품을 수령했는데 못 받은 상품이 있어요. 확인해주세요?
질문
상품을 수령했는데 못 받은 상품이 있어요. 확인해주세요?
답변
다양한 상품을 주문하신 고객님의 경우 특정 상품의 입고지연으로 인해 배송이 지연되는 경우가 발생한답니다. 이 경우에는 배송지연을 방지하기 위해 출고 시 미발송 상품을 별도로 표기후 별도발송 안내서와함께 따로 먼저 준비된 상품을 발송해 드리는데요 고객님들께 최대한 배송지연이라는 불편함을 덜어드리기 위해 선택한 방법으로 별도배송되는 부분은 양해부탁드릴께요 ^^
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배송관련
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했는데요?
질문
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했는데요?
답변
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 하지 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 장소에 위탁 배송되었거나 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다. 정확한 확인을 위해 우체국 택배(1588-1300)으로 바로 연락을 취하시거나 피오나 고객센터((02)2636-2090)로 문의 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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배송관련
결제까지 했는데 상품이 품절되어 배송이 되지 않는다는데요?
질문
결제까지 했는데 상품이 품절되어 배송이 되지 않는다는데요?
답변
협력업체의 상품들은 빠르게 변화하는 유행에따라 상품을 제작하며 상품들의 판매주기가 짧기때문에 원단을 여유있게 준비하지 못한답니다. 미리내용을 알아 대비할수 있다면 불편을 드리지 않을텐데 이럴경우 갑자기 협력업체로인해 안내를 받는 경우가 대부분이다보니 결재가 되시고 나서야 안내를 드리고 있는데요~ 이럴경우 고객님들께 전화나 문자로 연락을 드리고 있습니다. 지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인되는데로 바로 연락을 드립니다. 품절된 상품은 다른 상품으로 변경이나 예치금, 환불등으로 처리해드리고 있는데요~ 이런경우가 되도록 생기지 않도록 협력업체들과 조율중이니 혹 불편을 드리게 되는점 양해부탁드릴게요~
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입금확인 및 환불
핸드폰결재시 유의사항을 알려주세요~
질문
핸드폰결재시 유의사항을 알려주세요~
답변
핸프폰결재 경우 결재취소는(반품및 취소) 당월1~마지막일까지 취소처리가 가능하세요~ 예)4월31일날 입금완료가 되시고 5월1일날 취소요청을하시면 핸드폰결재취소가 안되세요~ 이럴경우 적립금&예치금으로만 대체환불이 가능하시니 꼭 유의해주세요~ *핸드폰결재는 할부및 부분취소가 되시지 않습니다~
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입금확인 및 환불
각각 주문서를 작성하여 총 2개 이상의 주문서가 있어요. 한꺼번에 입금해도 되나요?
질문
각각 주문서를 작성하여 총 2개 이상의 주문서가 있어요. 한꺼번에 입금해도 되나요?
답변
입금은 가능하십니다~ 그치만, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서는 주문서 금액과 일치하지 않다보니 인식이 되지 않아 자동 확인이 되지 않아요 동명이인 경우가 너무 많은관계로 이럴경우에도 꼭 피오나로 따로 연락을 주셔서 수동으로 입금확인처리가 되셔야한답니다~ 꼭, 총 입금금액과 주문일자 기재하셔서 Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 신속히 처리됩신답니다~
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