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교환반품
교환/반품 택배를 보내서 배송완료라는 문자를 받앗는데 처리가 안되었어요~
질문
교환/반품 택배를 보내서 배송완료라는 문자를 받앗는데 처리가 안되었어요~
답변
고객님께서 보내신상품들은 보내주시고 피오나에 도착시까지 영업일로 2~4일정도가 소요된답니다~거래택배집하소를 거쳐 반품상품들이 일괄입고되다보니 좀더 날짜가 소요될수있는점 양해부탁드려요~ 택배집하소에 도착을하게되면 전산상 수거완료처리가 되는경우가 있기때문에 피오나 도착전에 문자를 받으시는경우가 종종있으세요~ 담당자 확인후 처리를 바로바로 해드리고 있으니 도착시 기간에 관해서 유의 부탁드립니다
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배송관련
급한데 주문익일 당일발송이 가능한가요?
질문
급한데 주문익일 당일발송이 가능한가요?
답변
피오나는 재고품 판매가 아닌 최대한 여유 있는 수량으로 협력업체에 상품을 그날그날 입고를 받고 있습니다~ 원단입고의 지연, 상품 불량입고 등등으로 상품 준비단계에서 여러가지 변동사항으로 지연되는 경우가 있답니다~ 입금확인이 되시고 상품준비기간이 보통2~5일정도 소요됩니다. 최대한 빠른처리가 되도록 노력하겠습니다~
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입금확인 및 환불
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요!
질문
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요!
답변
1)입금확인이 안되는 경우는 크게 두가지로 나뉘어져요 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우 예 1)58500원 입금해야하는데 59000원 입금했어요 차액 500원은 예치금으로 넣어드리구 수동적으로 입금확인해드려요. 예 2)58500원 입금해야하는데 58000원 입금했어요 500원이 미입금 되신경우라 이 부분은 꼭 500원까지 따로 입금 해주세요. 2)입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우 주문자성함과 입금자성함이 다르시면 저희도 확인이 불가능합니다.입금자명이 다를경우 반드시 저희쪽으로 게시판또는 상담시간내에 문의주시면 수동으로 입금처리 도와드리겠습니다. 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 꼭 Q&A게시판이나 고객센터로 말씀주셔야 담당자가 수동적으로 확인할 수가 있습니다. 혹 이외에 2~4시간 이후에도 입금확인이 안되고 있는경우에도 꼭 피오나 상담센터나 문의게시판을 꼭 연락을 주셔야만 확인을 해드릴수있습니다
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취소/변경
배송전 변경이나 취소하고 싶을경우 어떻게 해야하나요?
질문
배송전 변경이나 취소하고 싶을경우 어떻게 해야하나요?
답변
배송전 취소나 변경은 12시까지 가능합니다. 12시~4시까지는 취소를 원하실경우 상담시간내 연락주시거나 게시판쪽으로 문의글 남겨주시면 처리에 도움드리겠습니다. 4시이후에는 발송업무가 들어가서 취소,변경이 불가하오니 이점 참고해주시고 별도의 연락없이 직접구매취소를 해주셨는데 상품이 발송 되는경우, 반송으로 인한 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 참고부탁드립니다.
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취소/변경
배송메시지에 변경내용을 입력했습니다. 그런데 처리가 안되었는데요?
질문
배송메시지에 변경내용을 입력했습니다. 그런데 처리가 안되었는데요?
답변
주문메시지는 택배사에서 내용을 확인하시는 문구를 남겨주시는곳이랍니다~ 이쪽으로 남겨주시는 내용은 확인이 어렵습니다~ 이로인한 교환반품이 발생이 될경우는 운임비는 고객님께서 부담해 주셔야 하십니다~ 문의사항이 있을경우 게시판또는 상담전화로 문의주시면 상세한 안내에 도움드릴수 있답니다.
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교환반품
제품이상(하자,오배송)으로 반품&교환을 하고싶어요~
질문
제품이상(하자,오배송)으로 반품&교환을 하고싶어요~
답변
하자,오배송시엔 피오나에 문의게시판이나 상담센터로 사전 연락 꼭 부탁드립니다~ 수령제품에 이상이 있을경우 반품&교환신청서에 제품이상에대한 내용을 기재하여 대한통운(1588-1255) 착불로 보내주세요 입고확인후 이상유무 확인하여 교환&반품진행해드리도록 할께요 하자로인한 반품상품은 별도의 배송비없이 처리가 되지만, 하자상품을 제외한 다른 정상품을 함께 반품하실경우 편도배송비2,500원은 별도로 부담해 주셔야 합니다. *피오나 배송담당직원들이 꼼꼼히 확인하여 배송하고 있어요 하지만 사람이 하는 일인지라 가끔 실수로 놓치는 경우가 있어요~ or 배송이 너무 많아서 꼼꼼히 확인 못하는 경우가 있어요 하자반품/교환시 밑에 내용들을 유의해주세요~^^ 1. 의류 제품의 경우 원단의 특성상 잦은마찰 및 세탁시에 발생하는 보풀이나 원단의 늘어남과 줄어듬이 발생하실 수 있습니다. 꼭 세탁 방법 확인해주시고, 착용전에 드라이크리닝 1회후에 착용해주심을 권장해드립니다. 2. 착용감이 있는 상품(ex:화장품,향수,기타오염)을 반품할 경우 자동으로 반송조취 됩니다. 3. 청바지나 워싱제품, 가방의 경우 다른 제품들로의 이염현상이 있을 수 있으시며 이로 인한 다른 제품에 대한 배상은 따로 하지 않습니다. 4. 스트라이프 및 패턴이있는 제품의 경우 봉제시나 원단제단시에 선이나 패턴이 일정하지 않으실 수도 있으시며, 워싱 제품인 청바지의 경우 기법은 같으나 워싱정도나 위치,스크래치 정도의 차이가 있으실 수도 있으시답니다. 5. 상품 입고후에 발송전 최대한 검품하여 발송처리 도와드리나 실밥 및 초크자국 있으실 수도 있으세요. 불량품은 아니시랍니다. 6. 배송 및 포장시에 제품에 구김이 발생하실 수도 있으세요. 7. 새제품의 경우 원단 가공 과정에서 특유의 새제품 냄새가 나실 수 있으나 2-3일 정도 햇볕이 없는 바람 선선한 곳에 보관해주시면 훨씬 좋아지신답니다. 8. '합성피혁' 제품의 경우 원단의 특성상 배송시에 온도차이로 인한 습기가 발생하실 수 있는 부분이시나 마른 수건으로 닦아주신 후 바람 부는 곳에 말려주시면 없어지시니 참고해주세요. 9. 저희가 꼼꼼히 검품후에 상품을 발송해드리긴 하지만 간혹 제품을 수령해보시면 착용시에만 알수있는 불량제품이 있습니다. 상품을 수령하시면 향수를 뿌리거나 착용후 외출하기 전에 한번 상품을 꼼꼼히 살펴보시고 외출이나 사용하시기 바랍니다. 이후에 발생하는 불량건에 대해서는 착용후 발생한 불량인지 착용전 발생한 불량인지 가늠할수 없을경우가 많습니다. 재화의 사용이 진행되었을경우 저희도 불량부분에 대해 책임을 져드리기 힘들기때문에 반드시 피팅시에 꼼꼼히 체크 부탁드립니다. 10.실밥이있는경우 정말 죄송하지만 번거로우시더라도 고객님께서 실밥을 제거해주세요~ㅠㅠ 대량생산으로 인해 따로 협력업체에서 입고가 될시 제거되어 나오지 않는답니다~ㅠㅠ 11.단추가없어요,떨어져서 왔어요 깨져왔어요 등등단추만 우편으로 보내드려요~ 간혹 단추가 있는제품들의 길이나 달랑거리는 부분때문에 문의주시는데요~ 아무래도 대량으로 입고가 되는제품들이다보니 수령을하시고 단추자리는 다시한번 정리해 주시는게 오래 착용하실수 있답니다~ 12.지퍼가 안올라가는부분 불량으로 보내진 상품을보면 지퍼가 올리다가 지퍼에 옷부분이 끼어서 그런경우가 대부분이랍니다 지퍼에서 옷부분을 빼시면 지퍼가 올라가요~ or 새상품이라 지퍼가 뻑뻑한감이 있어요 몇번 사용하시다 보면 부드러워진답니다 13. 간혹 돌멩이나 모래가 나오는경우 워싱의 방법에는 물워싱,약품워싱, 모래&자갈 워싱등으로 인한것이니 참고바랍니다
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회원관련
후기적립금은 어떻게 받을수 있나요?
질문
후기적립금은 어떻게 받을수 있나요?
답변
5줄이상의 후기또는 후기작성폼을 포함한 글을 글로만 올려주시면500원 5줄이상의 후기와 착용사진을 함께 올려주시면 1000원 (15000원 미만의 상품은 글+착용사진의 경우에만 500원)단, 세일상품제외,상품디피컷사진만은 글 적립금 지급 *비방글이나 상품 반품접수시 남겨주신 후기글은 자동으로 삭제처리됩니다. *후기폼 (피팅감): 신체사이즈,착용감 (만족도): 이런점이좋아요/아쉬워요~ (코디팁): 이렇게 입으면예뻐요 위의 내용이 포함이 되거나 5줄이상의 후기에 대해서 적립금 지급해드립니다.
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교환반품
반품&교환시 꼭 CJ대한통운택배를 이용해야하나요?
질문
반품&교환시 꼭 CJ대한통운택배를 이용해야하나요?
답변
계약택배가 아닌 타택배이용시(편의점택배 무인택배 포함) 이용거리만큼 운임이 추가가 되기때문에 비용이 더 추가가되어 지불되십니다~ 꼭 피오나 계약업체인 CJ대한통운 사용 부탁드리며 혹 개인사정으로 인해 타 택배를 사용하실경우 상담원과 연결하셔서 내용에 대해 미리말씀해주시면 다시한번 피오나 쪽에서 안내드리도록 할게요~^^ 반품주소는 서울 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 피오나(LS) 입니다.
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교환반품
배송비를 제품과 함께 동봉해서 보내면 안되나요?
질문
배송비를 제품과 함께 동봉해서 보내면 안되나요?
답변
반품&교환시 이동과정 중 박스틈새 또는 박스손상으로 인해 제품 회수시 동봉하셨던 금액이 분실되는 경우로 고객님들과 분쟁이 발생되어 금액동봉은 금지하고있습니다. 혹 동봉하셔서 분실이 될경우 안에 내용물에 관해서 택배사에서 알수가 없고 동봉자체에 대한 협의점을 찾을수 없으므로 택배사에서 책임을 지시지 않습니다~ 이런 문제가 발생되지 않도록 안전하게 입금으로 받고 있으며, 동봉된 금액이 분실된 경우 책임을지어드리지않고있으니, 배송비 입금계좌 : 국민은행 459237-04-001825 (주)피오나컴퍼니 로 안전하게 입금부탁드릴께요^^
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교환반품
CJ대한통운 픽업 요청은 어떻게하나요?
질문
CJ대한통운 픽업 요청은 어떻게하나요?
답변
1) CJ대한통운 고객센터(1588-1255)로 접수
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  4. 끝
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